Conditions générales de réservation

Conditions générales de réservation et de présentation

Ces conditions de réservation, ainsi que notre politique de confidentialité et lorsque vos arrangements de voyage sont réservés via notre site Web, nos conditions d'utilisation du site Web, ainsi que toute autre information écrite que nous avons portée à votre attention avant de confirmer votre réservation, constituent la base de votre contrat avec Alp Leisure Limited, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'entreprise 03471211 et dont le siège social est situé au 30 New Road, Brighton, East Sussex, BN1 1BN («nous», «notre», «notre»). Veuillez les lire attentivement car ils définissent nos droits et obligations respectifs. Dans les présentes Conditions générales de réservation, les références à «vous» et «votre» incluent le chef de groupe et toutes les personnes au nom desquelles une réservation est effectuée ou toute autre personne à qui une réservation est ajoutée ou transférée.

Veuillez noter: Nous agissons dans les capacités suivantes, en tant que principal dans la vente d'hébergement uniquement et de services locaux supplémentaires et en tant qu'introducteur d'hébergement partenaire.

Nos obligations envers vous différeront donc selon que vous réservez uniquement un hébergement et des services locaux supplémentaires où nous agissons en tant que mandant ou en tant qu'introducteur lorsque nous vous aidons à organiser l'hébergement et, dans certaines circonstances, des services supplémentaires vendus par un fournisseur tiers («Fournisseur / Principal ”). Nos différentes obligations sont décrites ci-dessous, dans les sections distinctes suivantes:

(A) La section A contient les conditions qui s'appliqueront à toutes les réservations ou demandes de renseignements pour les services que vous effectuez avec nous;

(B) La section B contient les conditions qui s'appliqueront lorsque vous effectuez une réservation d'hébergement uniquement avec nous ou une réservation pour des services locaux, où nous agissons en tant que mandant;

SECTION A - APPLICABLE À TOUTES LES RÉSERVATIONS

1.1 Précision

Nous nous efforçons de nous assurer que toutes les informations à la fois sur notre site Web et dans tout matériel publicitaire que nous publions sont exactes, cependant, des changements et des erreurs se produisent parfois et nous nous réservons le droit de corriger les détails dans de telles circonstances. Vous devez vérifier tous les autres détails relatifs aux arrangements de voyage que vous souhaitez réserver avant de faire votre réservation.

1.2 Prix

Nous nous réservons le droit de modifier les prix annoncés à tout moment. Nous nous réservons également le droit de corriger les erreurs dans les prix annoncés et confirmés. Remarque spéciale: des modifications et des erreurs se produisent parfois. Vous devez vérifier le prix des arrangements de voyage que vous avez choisis au moment de la réservation.

1.3 Événements indépendants de notre volonté

Sauf indication contraire expresse dans les présentes Conditions générales de réservation, nous (ou le Fournisseur / Principal, où nous agissons en tant qu'introducteur) ne serons pas responsables ni ne vous verserons une compensation si nos obligations contractuelles envers vous sont affectées par des événements indépendants de notre volonté. Aux fins des présentes conditions de réservation, cela signifie tout événement indépendant de notre volonté, du fournisseur / mandant ou de notre / leur fournisseur, dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Les exemples incluent la guerre et les actes de terrorisme (et la menace de ceux-ci), les troubles civils, les épidémies, les pandémies et les risques importants pour la santé humaine tels que l'éclosion d'une maladie grave à la destination du voyage (y compris les effets persistants du Covid-19) ou les catastrophes naturelles telles que comme des inondations, des tremblements de terre ou des conditions météorologiques qui rendent impossible de voyager en toute sécurité vers la destination de voyage ou de rester à la destination de voyage, l'acte de tout gouvernement ou autre autorité nationale ou locale, y compris les autorités portuaires ou fluviales, conflit industriel, grève du travail, serrure fermeture, catastrophe naturelle ou nucléaire, incendie, catastrophe chimique ou biologique, problèmes techniques inévitables de transport et tous événements similaires contrôlés par notre ou le (s) fournisseur (s) concerné (s).

Implications du Brexit: veuillez noter que certaines modalités de voyage peuvent être affectées par la décision du Royaume-Uni de quitter l'Union européenne. Cela pourrait inclure une indisponibilité de certains itinéraires de vol, l'accès à certains ports et aéroports, etc. Soyez assuré que c'est quelque chose que nous continuerons à surveiller et informerons nos clients dès que possible si nous prenons connaissance de réservations confirmées qui seront affecté. Cependant, comme il s'agit de quelque chose qui est totalement sans précédent et qui échappe à notre contrôle ou à celui du Fournisseur / Principal, de tels changements seraient traités comme des événements indépendants de notre volonté, et bien que nous nous efforcerions de fournir des arrangements alternatifs appropriés ou des remboursements lorsque cela est possible, nous ou le Le Fournisseur / Principal ne sera pas tenu de vous verser une compensation.

1.4 Demandes spéciales

Toutes les demandes spéciales doivent nous être signalées (ou au fournisseur / principal où nous agissons en tant qu'introducteur) au moment de la réservation, par exemple régime alimentaire, emplacement de la chambre, installation particulière d'une propriété, etc. Vous devez ensuite confirmer vos demandes par écrit. Bien que tous les efforts soient faits par nous (ou par le fournisseur / principal) pour essayer d'organiser vos demandes spéciales raisonnables, nous ne pouvons garantir qu'elles seront satisfaites. Le fait qu'une demande spéciale ait été notée sur votre facture de confirmation ou tout autre document ou qu'elle ait été transmise au fournisseur ne confirme pas que la demande sera satisfaite. Le fait de ne pas répondre à une demande spéciale ne constituera pas une rupture de contrat de notre part (ou du fournisseur / principal) à moins que la demande n'ait été spécifiquement confirmée par nous ou le fournisseur / principal. Nous n'acceptons pas les réservations conditionnelles à la satisfaction d'une demande particulière.

1.5 Handicap et problèmes médicaux

Nous ne sommes pas une entreprise spécialisée dans les vacances aux personnes handicapées, mais nous ferons tout notre possible pour répondre à toutes vos exigences particulières. Si vous ou un membre de votre groupe avez un problème médical ou un handicap pouvant affecter votre voyage, veuillez nous fournir (ou au fournisseur / principal où nous agissons en tant qu'introducteur) tous les détails avant que votre réservation ne soit confirmée afin que nous puissions essayer de vous conseiller sur la pertinence de vos arrangements de voyage choisis. Nous ou le fournisseur / principal pouvons vous demander de produire un certificat médical attestant que vous êtes apte à participer à l'activité choisie. Agissant raisonnablement, si nous ne sommes pas en mesure de répondre correctement aux besoins de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas votre réservation ou si vous ne nous avez pas donné tous les détails au moment de la réservation, nous l'annulerons et imposerons les frais d'annulation applicables. lorsque nous prenons conscience de ces détails.

1.6 Assurances

Une assurance voyage adéquate est une condition de votre contrat avec nous ou le fournisseur / principal. Vous devez être convaincu que votre assurance couvre entièrement les frais médicaux d'urgence tels que le sauvetage en montagne, le rapatriement et les conditions médicales préexistantes, ainsi que l'annulation ou l'interruption de votre voyage, les dommages accidentels au chalet et à son contenu causés par votre négligence ou celle de vos parties. , ainsi que toutes les activités de sports d'hiver auxquelles vous êtes susceptible de participer. Votre police d'assurance doit également inclure des dispositions relatives à la pandémie de maladie à coronavirus (COVID-19), vous couvrant pour les situations, y compris, mais sans s'y limiter, où vous avez été diagnostiqué avec COVID-19 avant le départ et ne pouvez plus voyager, lorsque vous avez été en contact avec une personne qui a été diagnostiquée avec le COVID-19 et que vous devez vous auto-isoler pour ne plus pouvoir voyager, là où vous avez été diagnostiqué ou avez été en contact avec quelqu'un qui a été diagnostiqué pendant votre séjour chez nous, votre police devrait vous couvrir pour le rapatriement si nécessaire, les frais médicaux d'urgence ses à l'étranger et les frais supplémentaires d'hébergement et / ou de transport si vous devez vous isoler. Si vous choisissez de voyager sans une couverture d'assurance adéquate, ni nous ni le fournisseur / principal ne serons responsables des pertes, quelle qu'en soit la cause, pour ceux qui ne sont pas couverts.

Veuillez noter qu'à moins de signes visibles d'effraction, les compagnies d'assurance ne couvriront aucune réclamation pour vol. Pour votre sécurité, veuillez vous assurer que les portes et fenêtres sont laissées fermées et verrouillées.

1.7 Vos responsabilités

Tous les clients doivent s'engager à se comporter de manière à ne pas perturber ou porter atteinte à la réputation d'Alp Leisure Ltd, ou du fournisseur / principal (où nous agissons en tant qu'introducteur), avec les propriétaires de ses propriétés, les résidents locaux ou son personnel. Le séjour de tout invité ou partie en violation de cette clause peut être résilié immédiatement et sans compensation, et Alp Leisure Ltd (ou le fournisseur / principal où nous agissons en tant qu'introducteur) n'aura aucune autre responsabilité et vous et / ou votre partie devrez quitter immédiatement votre logement. Tous les autres services que vous avez réservés peuvent également être annulés immédiatement. Ni nous, ni le fournisseur / mandant n'aurons d'autres obligations envers vous et / ou votre partie. Aucun remboursement pour un logement perdu ou tout autre service ne sera effectué et nous ne paierons aucune dépense ni aucun coût encouru à la suite de la résiliation.

Les clients séjournant dans nos propriétés avec des installations telles que des jacuzzis, des saunas ou des piscines les utilisent à leurs propres risques et Alp Leisure Ltd n'accepte aucune responsabilité en cas d'accident ou de blessure lors de l'utilisation de ces installations. Vous devez accepter l'entière responsabilité si vous désarmez des propriétés avec des alarmes / alarmes de piscine / déverrouillez des zones sécurisées ou si vous laissez la propriété déverrouillée / non sécurisée à tout moment. Ni nous, ni le fournisseur / principal ne pouvons être tenus responsables des actions ou du comportement d'autres clients ou personnes qui n'ont aucun lien avec vos arrangements de réservation ou avec nous.

1.8 Général

Rien dans les présentes Conditions générales de réservation ne limite toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable, y compris la responsabilité en cas de fraude ou de fausse déclaration ou pour tout décès ou blessure corporelle subie par vous en raison de la négligence de notre, de nos employés ou de notre fournisseur. Si une disposition ou une disposition partielle des présentes Conditions générales de réservation est ou devient invalide, illégale ou inapplicable, elle sera réputée supprimée, mais cela n'affectera pas la validité et le caractère exécutoire du reste des présentes Conditions générales de réservation.

SECTION B - HÉBERGEMENT ET SERVICES LOCAUX, PRINCIPALES RÉSERVATIONS

Cette section s'applique à toutes les réservations de service unique que vous effectuez avec nous lorsque nous agissons à titre principal. Un service unique est celui où vous n'avez qu'une seule réservation pour un seul élément, par exemple une réservation d'hébergement uniquement ou une réservation pour un service local supplémentaire. Veuillez lire cette section conjointement avec la section A des présentes conditions générales de réservation.

En effectuant une réservation, le chef de soirée s'engage au nom de toutes les personnes détaillées sur la réservation que:

une. ils ont lu les présentes conditions générales de réservation et ont le pouvoir et acceptent d'être liés par elles;

b. ils consentent à notre utilisation des données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et sont autorisés au nom de toutes les personnes nommées sur la réservation à nous divulguer leurs données personnelles, y compris le cas échéant des catégories spéciales de données (telles que des informations sur les conditions de santé ou les handicaps) et les exigences alimentaires);

c. ils ont plus de 18 ans et lorsque le fait de passer une commande de services avec des restrictions d'âge, déclare qu'eux-mêmes et tous les membres de leur parti ont l'âge approprié pour acheter ces services;

ré. ils acceptent la responsabilité financière du paiement de la réservation au nom de toutes les personnes détaillées sur la réservation.

2.1 Réclamations

Nous nous efforçons de garantir le bon déroulement de votre séjour chez nous.Il est donc important pour nous que nous ayons la possibilité de résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer pendant votre séjour, cela signifie résoudre immédiatement et soigneusement tous les problèmes afin qu'ils n'affectent pas le reste de votre voyage. Si vous rencontrez un problème pendant votre séjour, veuillez d'abord en informer immédiatement le directeur du chalet qui s'efforcera de régler les problèmes.

Si le problème ne peut être résolu et que vous souhaitez vous plaindre davantage, vous devez nous envoyer une mise en demeure écrite officielle de votre plainte à enquiries@alplesiure.com, idéalement dans les 28 jours suivant la fin de votre séjour, en indiquant votre référence de réservation et tout autre élément pertinent. information. Le non-respect de la procédure décrite dans cette clause peut affecter la nôtre et la capacité du propriétaire concerné à enquêter sur votre plainte, et affectera vos droits en vertu du présent contrat.

Vous pouvez accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cette plateforme ODR est un moyen d'enregistrer votre réclamation auprès de nous; il ne déterminera pas comment votre plainte doit être résolue.

2.2 Vos responsabilités

En tant que chef du parti, vous êtes réputé assumer l'entière responsabilité de tous les membres de votre parti. Au moment de la réservation, nous prendrons les détails de votre carte de crédit et vous autorisez l'utilisation de cette carte pour toutes les sommes qui nous deviennent dues en cas de dommages / pertes / bris de la structure ou du contenu de la propriété ou des articles / services en suspens. demandé par vous et acheté en votre nom. Aucune réservation ne sera considérée comme confirmée tant que les détails de la «carte de crédit de sécurité» décrite dans ce paragraphe n'auront pas été fournis. Tout dommage ou casse causé par négligence ou mauvaise utilisation lors de votre séjour vous sera facturé et devra être réglé en totalité avant le départ (des copies des reçus peuvent être fournies). Dans les cas où un devis de réparation ou de remplacement doit être obtenu, nous nous réservons le droit d'ajouter 3000 € à votre facture de fin de semaine et une fois le devis reçu, nous vous rembourserons les sommes dues.

2.3 Modifications et annulation de notre part

Nous nous réservons le droit en toutes circonstances d'annuler votre réservation, cependant, nous nous efforcerons de ne pas annuler moins de 8 semaines avant votre date d'arrivée à moins d'événements indépendants de notre volonté (voir clause 1.3) ou de défaut de votre part de payer le solde final. Dans les cas où nous ne sommes pas en mesure de fournir l'hébergement réservé, nous vous rembourserons toutes les sommes versées ou vous proposerons un séjour alternatif de niveau comparable. Très rarement, nous pouvons être contraints par des événements indépendants de notre volonté de modifier ou d'annuler votre réservation après le départ. Si cette situation se produit, nous nous efforcerons de vous rembourser si le complexe est fermé et que vous choisissez de quitter votre hébergement mais que vous ne serez pas en mesure de vous payer une indemnisation ou de couvrir les frais ou dépenses que vous encourez en conséquence. Si vous choisissez de rester dans votre logement, vous serez tenu de payer le loyer et tous les services locaux, tels que ceux mentionnés dans les clauses 2.12 à 2.18, seront facturés au prorata en fonction de votre utilisation.

2.4 Nos responsabilités pour votre réservation de service unique

(1) Sous réserve du reste de cette clause, nous avons le devoir de sélectionner les fournisseurs des services qui composent votre réservation avec une compétence et une diligence raisonnables (lorsque nous utilisons les services de fournisseurs tiers), ou de fournir les services. vous avez réservé avec une compétence et un soin raisonnables (là où nous fournissons ces services). Nous n'avons aucune responsabilité envers vous, sauf dans les cas où il est prouvé que nous avons enfreint cette obligation et que des dommages vous ont été causés.

(2) Nous ne serons pas responsables ni ne vous verserons d'indemnisation pour toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque nature que ce soit si elle résulte de:

a) le (s) acte (s) et / ou omission (s) de la ou des personnes concernées; ou

b) le (s) acte (s) et / ou omission (s) d'un tiers sans rapport avec la fourniture des services contractés et qui étaient imprévisibles ou inévitables; ou

c) des circonstances inhabituelles ou imprévisibles indépendantes de la nôtre ou du contrôle du ou des propriétaires, dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même si toute la diligence requise avait été exercée; ou

d) un événement que ni nous-mêmes, ni les propriétaires, n'aurions pu, même avec toute la diligence requise, avoir prévu ou anticipé.

(3) Nous limitons le montant de l'indemnisation que nous pourrions avoir à vous verser si nous sommes reconnus responsables en vertu de cette clause:

a) la perte et / ou l'endommagement de tout bagage ou effets personnels et argent: le montant maximum que nous devrons vous verser au titre de ces réclamations est un montant équivalent à la franchise sur votre police d'assurance qui s'applique à ce type de perte par personne au total parce que vous êtes tenu d'avoir une assurance adéquate en place pour couvrir les pertes de ce type.

b) Les réclamations ne relevant pas du (a) ci-dessus et qui n'impliquent pas de blessure, de maladie ou de décès: le montant maximum que nous devrons vous verser au titre de ces réclamations est le prix total payé pour l'hébergement. Le maximum ne sera payable que si tout s'est mal passé et que vous n'avez reçu aucun avantage de votre réservation.

(4) C'est une condition de notre acceptation de responsabilité en vertu de cette clause que vous notifiez toute réclamation à nous-mêmes et à notre (nos) fournisseur (s) en stricte conformité avec la procédure de réclamation énoncée dans ces conditions.

(5) Lorsqu'un paiement est effectué, la (les) personne (s) disponible (s) doit également céder à nous-mêmes ou à nos assureurs tous les droits qu'ils peuvent avoir de poursuivre un tiers et doit nous fournir ainsi qu'à nos assureurs toute l'assistance dont nous pouvons raisonnablement avoir besoin.

(6) Veuillez noter. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout dommage, perte de frais ou autre (s) somme (s) de quelque nature que ce soit: (a) qui, sur la base des informations que vous nous avez fournies concernant votre réservation avant de l'accepter, nous n'aurions pas pu prévoyez que vous souffririez ou encourriez si nous violions notre contrat avec vous: ou (b) concerner une entreprise: ou (c) est une perte indirecte ou consécutive de quelque nature que ce soit.

(7) Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les services d'installations qui ne font pas partie de notre accord ou lorsqu'ils ne sont pas annoncés sur notre site Web. Par exemple, toute excursion que vous réservez pendant votre absence, ou tout service ou installation que votre hébergement ou tout autre fournisseur accepte de vous fournir.

2.5 Blessures personnelles

Si un client souffre de décès, de maladie ou de blessure à l'étranger en raison d'une activité qui ne fait pas partie de notre accord avec vous, nous offrirons à notre discrétion des conseils, des conseils et une assistance pour vous aider à résoudre toute réclamation que vous pourriez avoir contre un tiers. partie, à condition que nous soyons informés de l'incident dans les 90 jours suivant l'événement. Lorsqu'une action en justice est envisagée, notre autorisation doit être obtenue avant le début de la procédure et être soumise à votre engagement de nous céder tout coût recouvré ou tout avantage reçu en vertu d'une police d'assurance appropriée. Nos frais relatifs à ce qui précède au nom de vous et de votre parti ne dépasseront pas 5000 £.

RÉSERVATIONS D'HÉBERGEMENT

Nous proposons trois types d'hébergement:

· Le chalet «Tout Compris» est entièrement desservi par le personnel d'Alp Leisure et le prix comprend la nourriture et les boissons

· Le chalet «à la carte» est entièrement desservi par le personnel d'Alp Leisure mais la nourriture et les boissons ne sont pas incluses dans le prix

· Chalet «Ultimate à la Carte» qui est indépendant et donc sans service et ne comprend ni nourriture ni boisson

Les services locaux sont disponibles pour réserver avec nous conformément aux présentes conditions de réservation.

2.6 Confirmation

Pour réserver votre hébergement, vous devez remplir un formulaire de réservation acceptant, au nom de votre groupe, les présentes conditions de réservation et payer un acompte de 30% du prix total de l'hébergement. Si vous réservez dans les 8 semaines suivant la date d'arrivée, le solde doit être réglé lors de la réservation. Un contrat existera lorsque nous émettrons notre confirmation soit directement ou au nom du fournisseur / principal (où nous agissons en tant qu'introducteur) et la réception de l'acompte / du solde dans son intégralité. Alp Leisure se réserve le droit de prendre une caution remboursable de 3000 € dans certaines circonstances, lorsque nous avons besoin de cette caution, elle sera payée à l'avance par virement bancaire.

2.7 Solde

Le solde du prix de votre séjour doit être réglé au moins 8 semaines avant votre date d'arrivée. Si le solde n'est pas payé d'ici là, nous nous réservons le droit d'annuler vos vacances et de conserver votre acompte.

2.8 Paiement pour la location d'un logement

Votre acompte et le solde final peuvent être payés par virement bancaire en euros sur notre compte français ou virement bancaire en livres sterling sur notre compte au Royaume-Uni, pour être convertis en l'équivalent en euros en utilisant le taux de change interbancaire XE le jour où le paiement est dû. Ce montant est inscrit sur votre formulaire de réservation pour votre acompte et vous est communiqué lorsque nous vous demandons votre solde. Veuillez noter que le taux de change indiqué sera valable pour un maximum de 3 jours ouvrables pendant que nous attendons votre paiement pour arriver. Pour les paiements reçus après cela, nous nous réservons le droit d'appliquer le taux de change le jour de la réception des fonds et toute dépréciation sera prise en compte lors du règlement de votre solde final ou de votre facture de fin de séjour. Lors du paiement par virement bancaire, toutes les commissions et frais bancaires doivent être couverts par l'expéditeur des fonds et toute différence en suspens sera ajoutée à votre solde.

2.9 Conditions des propriétaires d'hébergement

La plupart des hébergements que nous proposons sont fournis par des propriétaires indépendants. Ces propriétaires fournissent ces services conformément à leurs propres conditions générales qui feront partie de votre contrat avec nous. Certains de ces termes et conditions peuvent limiter ou exclure la responsabilité du propriétaire envers vous, généralement conformément aux conventions internationales applicables. Conformément à la loi française, il est strictement interdit de fumer au sein de nos propriétés. Les animaux domestiques ne sont autorisés dans aucune des propriétés, sauf accord et confirmation au moment de la réservation. Le nombre d'invités dans chaque propriété ne doit pas dépasser le maximum indiqué sur notre site Web. Les personnes âgées de 16 ans et plus sont considérées comme des adultes. Les enfants doivent être surveillés à tout moment lorsqu'ils utilisent toutes les installations, y compris, mais sans s'y limiter, les jacuzzis, les piscines et les saunas. La plongée est interdite dans nos piscines. Les chaussures de plein air et les chaussures de ski ne doivent pas être portées à l'intérieur des chalets.

2.10 Modifications de la réservation de votre hébergement par vous

Si vous souhaitez modifier une partie de votre réservation après l'émission de notre confirmation, vous devez nous en informer par écrit dès que possible. Cela devrait être fait par le chef du parti. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de répondre à votre demande de modification. Lorsque nous pouvons répondre à une demande, tous les changements seront soumis au paiement de frais d'administration de 50 £ par personne et par changement, ainsi que de tous les coûts et frais encourus par nous et / ou encourus ou imposés par l'un de nos fournisseurs pour ce faire. changement. Vous devez être conscient que ces coûts peuvent augmenter à mesure que les changements sont apportés à l'approche de la date de départ et vous devez nous contacter dès que possible. Si nous ne sommes pas en mesure de vous aider et que vous ne souhaitez pas procéder à la réservation initiale, nous traiterons cela comme une annulation de votre part.

Remarque: Certains accords de service unique peuvent ne pas être modifiables après confirmation et toute modification peut entraîner des frais d'annulation de 100%.

2.11 Annulation de l'hébergement par vous

Vous ou un membre de votre groupe pouvez annuler votre hébergement à tout moment à condition que l'annulation soit faite par la personne qui signe le formulaire de réservation et nous soit communiquée par écrit. Votre avis d'annulation ne prendra effet que lorsqu'il sera reçu par écrit par nous par e-mail et sera effectif à compter de la date à laquelle nous le recevons. Si vous annulez plus de 8 semaines avant votre date d'arrivée, nous conserverons votre acompte. Pour les annulations dans les 8 semaines suivant votre date d'arrivée, vous devez payer le solde en totalité. Nous ferons tout notre possible pour relouer votre (vos) semaine (s) et, en cas de succès, vous rembourserons toutes les sommes versées à condition que nous ayons reçu l'intégralité du prix de location pour la ou les semaines. Veuillez noter que dans tous les cas, nous retiendrons des frais administratifs de 500 € par semaine. Si un ou plusieurs membres de votre groupe annulent, cela peut augmenter le prix par personne pour le paiement de l'hébergement et vous serez redevable de cette augmentation.

Remarque: Certains arrangements de service unique peuvent ne pas être modifiables après leur confirmation et toute annulation pourrait entraîner des frais d'annulation allant jusqu'à 100% de cette partie de l'arrangement en plus des frais ci-dessus.

RÉSERVATIONS DE SERVICES LOCAUX

2.12 Facture de fin de séjour

Pendant votre séjour, tous les éléments non inclus dans votre hébergement et / ou les services arrangés en votre nom, seront ajoutés à votre facture de fin de séjour, y compris mais sans s'y limiter; transferts aéroport, forfaits de ski, location de ski, restauration (pour ceux qui choisissent notre service à la carte), nounous privées, massages et soins de beauté etc. Cette facture, présentée à vous à la fin de vos vacances (ou à la fin de chaque semaine si vous restez plus longtemps), doit être réglé en totalité avant le départ et peut être payé de l'une des manières suivantes; Visa ou MasterCard (le montant débité sera en Euros). Veuillez noter que nous n'acceptons pas le paiement en livres sterling pour le règlement de votre facture de fin de séjour.

Bien que nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre facture de fin de séjour soit correcte, dans le cas où Alp Leisure Ltd reçoit des factures en votre nom qui n'ont pas été ajoutées à votre facture de fin de séjour, nous nous réservons le droit, dans les 45 jours suivant votre départ, pour vous facturer ces frais. Après cette période, votre compte sera fermé et tout coût impayé sera accepté par nous.

2.13 Services

Les services ci-dessous peuvent être réservés et achetés sur une base individuelle et sont soit fournis directement par Alp Leisure Ltd (y compris des articles tels que la nourriture et les boissons), soit ils sont fournis par un fournisseur d'Alp Leisure Ltd et sont au-delà du location de chalet ou villa. Certains articles sont pré-réservés en votre nom.

2.14 Transferts d'aéroport

Alp Leisure Ltd recommande une variété de sociétés de transport aéroportuaire pour les réservations et peut vous aider à réserver si nécessaire. Toutes les réservations sont soumises aux conditions générales de chaque société de transport.

2.15 Service de chauffeur `` en station ''

Ce service est inclus si vous avez réservé un Chalet «Tout Compris» ou «À La Carte», mais n'est pas inclus avec une réservation de Chalet «Indépendant à la Carte». Ce service est fourni à l'usage exclusif des clients d'Alp Leisure Ltd. Pour les réservations effectuées à l'avance, notre objectif est de vous rencontrer à l'heure convenue à l'avance et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous conformer aux directives ci-dessus. Cependant, en raison des conditions de circulation et de la route et des circonstances indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou de leurs conséquences. Toutes les réservations doivent être effectuées auprès du gérant du chalet chaque jour à l'avance. Pour toutes les réservations, nos chauffeurs attendront au maximum 15 minutes au-delà de l'heure de prise en charge convenue. Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d'un adulte.

2.16 Massages et soins esthétiques

Nous utilisons des fournisseurs locaux pour venir au chalet pour des massages et des soins de beauté sur place. Les soins peuvent être réservés à l'avance auprès de notre responsable du service client ou sur place sur la base du premier arrivé, premier servi. Veuillez noter qu'un préavis d'annulation de 48 heures est requis ou que les traitements peuvent être facturés en totalité. Tous les thérapeutes sont pleinement qualifiés et assurés.

2.17 Garde d'enfants et nounous

Si nous réservons une nounou privée en votre nom, le ratio nounou / enfant est pour la sécurité et le plaisir de vos enfants, veuillez en tenir compte lors de la réservation. Pour les enfants âgés de 6 mois à 4 ans, le ratio minimum est de 1 nounou pour 2 enfants. Pour les enfants de 5 ans et plus, le ratio est de 1 nounou pour 4 enfants. Nous déclinons toute responsabilité si ces ratios ne sont pas respectés.

2.18 Guides de ski / moniteurs

Les Guides des Hautes Montagnes et les moniteurs de ski privés travailleront avec jusqu'à 7 personnes dans un groupe à condition que tous les membres soient d'un même niveau. Veuillez noter que pour skier avec un Guide de Haut Montagne, vous devez être confiant en ski hors-piste. Nous ne pouvons être tenus responsables de la surestimation du niveau de ski et donc des annulations de réservation qui en découlent.

2.19 Modifications des services locaux par vous

Si vous souhaitez modifier l'un des services que vous avez réservés après leur confirmation, le chef de groupe doit nous en informer dès que possible. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de répondre à votre demande

changement. Lorsque nous pouvons répondre à une demande, tous les changements seront soumis au paiement de frais d'administration de 50 £ par personne et par changement, ainsi que de tous les coûts et frais encourus par nous et / ou encourus ou imposés par l'un de nos fournisseurs pour ce faire. changement. Vous devez être conscient que ces coûts peuvent augmenter à mesure que les changements sont apportés à l'approche de la date de départ et vous devez nous contacter dès que possible. Si nous ne sommes pas en mesure de vous aider et que vous ne souhaitez pas procéder à la réservation initiale, nous traiterons cela comme une annulation de votre part.

Remarque: certains services peuvent ne pas être modifiables après confirmation et toute modification peut entraîner des frais d'annulation de 100%.

2.20 Annulation des services locaux par vous

Vous pouvez annuler un service que vous avez réservé à tout moment, à condition que l'annulation soit faite par le chef de groupe et nous soit notifiée dès que possible, soit sur place, soit par écrit. Étant donné que de nombreux services locaux que nous vous vendons sont fournis par des fournisseurs indépendants, ils fournissent ces services conformément à leurs propres conditions générales qui feront partie de votre contrat avec nous. Nous vous informerons des frais d'annulation et des autres conditions pertinentes du fournisseur avant de réserver avec nous.

Remarque: Certains services ne peuvent pas être annulés après leur confirmation et toute annulation peut entraîner des frais d'annulation pouvant atteindre 100% de cette partie de l'arrangement.

SECTION C - RÉSERVATIONS O NOUS AGISSONS EN TANT QUE INTRODUCTEUR

Cette section s'applique aux réservations que nous effectuons pour vous lorsque nous agissons en tant qu'introducteur. Veuillez lire cette section conjointement avec la section A des présentes conditions générales de réservation.

3.1 Votre contrat avec le fournisseur / principal

Lorsque nous agissons en tant qu'introducteur, nous vous présenterons le fournisseur / directeur de l'hébergement et / ou nous pouvons organiser les services d'un fournisseur tiers, par exemple une école de ski. Dans ces circonstances, nous prendrons des dispositions pour que vous concluez un contrat avec le fournisseur / principal concerné des services et / ou de l'hébergement que vous avez choisis. En tant qu'introducteur, nous n'avons aucune implication ni contrôle sur aucun des services fournis par le Fournisseur / Principal et par conséquent, c'est le Fournisseur / Principal qui est responsable de la fourniture des services et nous n'acceptons aucune responsabilité pour les actes ou omissions. du fournisseur. Les conditions générales du fournisseur / principal s'appliqueront à votre réservation et nous vous conseillons de les lire attentivement car elles contiennent des informations importantes sur votre réservation.

3.2 Réservation et confirmation

Pour l'hébergement, le fournisseur / principal peut exiger un acompte pour confirmer la réservation ou le paiement intégral de votre part si vous réservez avec eux près de votre date d'arrivée. Pour les services pré-réservés, le fournisseur / directeur peut vous demander de payer intégralement avant votre réservation - un exemple de cela serait certaines écoles de ski et sociétés de nounou de la région. Le Fournisseur / Principal peut demander un pré-paiement ou le paiement peut être réglé à la fin de votre séjour et le Fournisseur / Principal vous informera de ses propres conditions de paiement.

3.3 Annulation et modifications de votre part

L'annulation ou la modification de tout service dans lequel nous agissons en tant qu'introducteur doit être effectuée directement auprès du fournisseur / principal conformément à ses conditions générales.

3.4 Notre responsabilité pour votre réservation

Si vous décidez de faire une réservation d'hébergement ou d'autres services de voyage, cela sera fait directement avec le fournisseur / principal concerné et votre contrat est avec eux et leurs conditions générales s'appliquent. En tant qu'introducteur, nous déclinons toute responsabilité quant à la fourniture effective des préparatifs de voyage ou de l'hébergement. Nos responsabilités se limitent à vous présenter le fournisseur / principal concerné. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute information sur les arrangements de voyage / hébergement que nous vous transmettons de bonne foi. Cependant, dans le cas où nous serions tenus responsables envers vous sur quelque base que ce soit, notre responsabilité maximale envers vous est limitée à 10% du coût de la réservation (ou à la proportion appropriée de celui-ci si tout le monde sur la réservation n'est pas affecté). Nous n'excluons ni ne limitons aucune responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de notre négligence ou de celle de l'un de nos employés dans le cadre de leur emploi.

3.5 Réclamations

Étant donné que le contrat pour vos préparatifs de voyage / hébergement est entre vous et le fournisseur / principal, toute question ou préoccupation concernant vos préparatifs de voyage doit leur être adressée. Si vous rencontrez un problème avec vos préparatifs de voyage / hébergement lors de leur utilisation, cela doit être immédiatement signalé au fournisseur / principal. Si vous ne suivez pas cette procédure, le fournisseur / principal aura moins de possibilités d'enquêter et de rectifier votre plainte. Le montant de l'indemnité auquel vous pourriez avoir droit peut donc être réduit ou éteint en conséquence. Si vous souhaitez vous plaindre à votre retour chez vous, écrivez au fournisseur / mandant.